Вологжане перешли на цифровую запись к врачу

Записаться к врачу можно без похода в поликлинику.

Как жители области почти полностью отказались от бумажной записи и что это значит для пациентов и системы здравоохранения

В 2024 году лишь 7 % жителей Вологодской области обращались лично в регистратуру, чтобы записаться к врачу. Уже в прошлом году этот показатель снизился до 3 %, а к началу 2026 года онлайн-запись стала нормой – её доля выросла до впечатляющих 97 %.

Что изменилось и где это происходит

Сейчас жители региона активно используют электронные сервисы: порталы «Госуслуги» и «К врачу», мобильные приложения, контакт-центр и инфоматы. Кроме того, многие уже познакомились с голосовой помощницей «Светланой», которая облегчает запись, а чат бот в приложении MAX позволяет взаимодействовать со здравоохранением в привычном формате сообщений.

«Показатель онлайн записи вырос до 97 %, что свидетельствует о сформировавшейся цифровой модели взаимодействия пациентов с медицинскими организациями и практически полном отказе от традиционной записи через регистратуру», – отмечают в региональном Минздраве.

Финансовый аспект и ресурсы

Переход к цифровым способам записи требует существенных вложений: в инфраструктуру (инфоматы, контакт-центры), разработку голосовых помощников и чат ботов, а также поддержку платформ. Однако эти инвестиции окупаются за счёт сокращения очередей, повышения доступности медуслуг и оптимизации работы персонала.

Пациенты, в свою очередь, сэкономили время и силы – вместо походов в регистратуру достаточно иметь доступ к интернету или телефону. Это особенно ощутимо в небольших населённых пунктах, где добираться до медучреждений бывает сложно.

Чувства людей: от облегчения до осторожности

Многие жители рады нововведениям. «Теперь не нужно вставать в очередь с утра, чтобы записаться – всё можно сделать дома, даже поздно вечером», – делится Анна из Череповца. В то же время пожилые пациенты, как и раньше, испытывают трудности с цифровыми сервисами. «Я бы не справилась без помощи внуков – интерфейсы сложные для меня», – признаётся пенсионерка Мария Ивановна.

Сравнение с другими регионами

Подобные цифровые преобразования происходят и в других регионах. Например, в Нижегородской области с 1 декабря 2025 года при записи на МРТ, КТ, ЭКГ и другие услуги требуется электронное направление, бумажные больше не принимаются. В Краснодарском крае онлайн запись через Госуслуги достигла 89 %. В Владимирской области внедряют технологию «витрина данных», объединяющую разные каналы записи.

В Вологодской области же процент онлайн записи – один из самых высоких в стране, что говорит о зрелости цифровой модели и доверии населения к технологиям.

Разные стороны вопроса

С одной стороны, цифровизация делает медуслуги доступнее, снижает нагрузку на регистратуры и позволяет гибко планировать визиты. С другой – остаются те, кто не имеет доступа к интернету или испытывает сложности с технологиями. Также важно, чтобы при цифровизации сохранялась защита персональных данных и работали резервные пути записи для уязвимых групп.

Таким образом, Вологодчина стала примером эффективного цифрового перехода: жители активно пользуются онлайн сервисами, а система здравоохранения экономит ресурсы и повышает качество обслуживания. Важно не забывать о тех, кто пока не готов к «цифре», и обеспечить им поддержку.